1.热爱读者，全心全意为读者服务。

2.读者服务窗口一律实行挂牌服务，接受读者监督。

3.对待读者一视同仁，照顾老年读者与残疾读者。尊重读者，不得指点、议论和取笑读者。

4.服务行为文明礼貌，热情周到；用语文明，只用敬语，不用忌语。接待读者时，身体正面面对读者，正视读者，注意倾听；杜绝侧视读者、剔牙齿、掏耳朵等不良行为。

5.工作人员穿着整洁得体，仪态端正大方，精神饱满。

6.主动向读者推荐新书、好书，回答提问，解答咨询，提高服务效率。

7.保持借阅环境的整洁、美观、安静，不大声喧哗，不干私活，尽量减少读者等候时间。

8.工作人员遵守劳动纪律，不擅离岗位，借书处和阅览室应准时向读者开放，不得擅自推迟开门或提前关门。

9.工作人员不得与读者争吵、打架，即使遇到个别读者不文明行为，也要尽力耐心劝阻和说服。

10.工作人员应自觉爱护书刊等各类馆藏文献。