一、图书馆工作人员文明服务规范

高校图书馆是为学校教学、科研服务的学术性机构。为了进一步加强职业道德建设，以端正我馆工作人员的服务态度，进一步提高服务质量，特制订本规范。

1、热爱图书馆事业，爱护文献资料，树立良好的职业道德，努力学习科学文化知识，做一名优秀的社会主义精神文明与科学文化知识的传播者。

2、言行文明，尊重读者，热情服务。

3、耐心听取读者的意见与建议，尽可能满足读者的要求。

4、对读者有所要求（包括制止读者的不规范及不良行为）时，须使用文明用语。

5、满足不了读者要求时，要向读者致歉，并实事求是地、礼貌地答复。

6、制止读者的不文明行为时，须坚持说服教育，避免与其冲突。读者若不听劝告，应交其他工作人员处理或报告领导处理。无论何种情况，都不得讽刺、侮辱读者。

二、阅览室服务公约

1、遵守作息时间，按时上下班；坚守岗位，不擅离职守。

2、礼貌、和蔼、热情接待续者。

3、耐心解答读者的问题，热情帮助读者查找资料。

4、工作人员不得在室内大声讲话，保持室内安静。

5、认真做好室内清洁卫生，为读者创造良好的学习环境。

三、流通口服务公约

1、遵守作息时间，按时上下班；坚守岗位，不擅离职守。

2、礼貌、和蔼、热情接待读者。

3、耐心解答读者的问题，主动推荐图书。

4、认真、仔细地履行借还图书的手续，尽量减少失误。

5、认真做好流通大厅及书库的清洁卫生，为读者创造良好的学习环境。

四、电子阅览室服务公约

1、遵守作息时间，按时上下班；坚守岗位，不擅离职守。

2、礼貌、和蔼、热情接待读者。

3、不在上班时间玩游戏。

4、熟悉本馆使用的数据库和软件，耐心解答读者的问题。

5、工作人员不得在室内大声讲话，保持室内安静。

6、认真做好室内清洁卫生，为读者创造良好的学习环境。

五、视听阅览室服务公约 

1、遵守作息时间，按时上下班；坚守岗位，不擅离职守。

2、礼貌、和蔼、热情接待读者。

3、不在上班时间看影视碟或听语音资料。

4、熟悉本室的设备及视听资料，耐心解答读者的问题。

5、工作人员不得在室内大声讲话，保持室内安静。

6、认真做好室内清洁卫生，为读者创造良好的学习环境。